REGLAMENTO Y CONDICIONES HOTEL ANTICAVILLA

ARTICULO1°.-El presentereglamento obliga para su cumplimiento a PROMOTORA LUBA SA DE CV “HOTEL ANTICAVILLA”, con domicilio en Rio Amacuzac 10 Col. Vista Hermosa Cuernavaca Morelos y a los huéspedes que contraten sus servicios.
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ARTICULO2°.-Toda Persona que se aloje en este establecimiento, está obligada a registrarse en las tarjetas o libros especiales que para tal efecto lleva el encargado de la recepción. De igual forma, deberá exhibir identificación oficial con fotografía vigente, tanto propia como de las personas que estarán ocupando la habitación. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante llenará la hoja de registro o entregará con anticipación una lista de huéspedes que reúna los requisitos mencionados. Cuando haya niñas, niños y adolescentes ocupando la habitación, será necesario acreditar familiaridad o tutoría de la persona adulta hacia las personas menores de edad para permitir el acceso.

ARTICULO3°.-La hora de entrada (check-in) se fija a las 15:00 horas. La hora para registrar la salida y desalojar la habitación se fija a las 12 horas de cada día. En caso de que el huésped permanezca más tiempo, se le cargará a su cuenta un día más de estancia. Habrá una tolerancia máxima de 60 minutos. Si desea cambiar la fecha de salida le recomendamos notificarlo en la recepción. Si desea cambiar la fecha de salida es necesario notificarlo en la recepción, en cuyo caso se considerarán como prorrogas implícitas y voluntarias, de veinticuatro horas cada vez, pudiendo el establecimiento poner fin o suspender el alojamiento por ausencia del huésped por más de veinticuatro horas, con o sin previo aviso del huésped. El establecimiento ofrecerá el servicio de resguardo de equipaje hasta por un máximo de 8 horas previa solicitud del huésped.

ARTICULO.4.-EI servicio de hospedaje deberá pagarse por adelantado cuando la estancia sea por un día o más. Todo huésped deberá establecer su crédito con tarjeta bancaria (voucher abierto) para adicionales. La falta de pago por parte del huésped cuando sea requerido al efecto causa la rescisión del servicio de hospedaje. El establecimiento expedirá comprobantes de pago o factura detallada de los servicios prestados y el importe cubierto por los mismos cuando sea solicitada. Este establecimiento no asume responsabilidad por servicios contratados ajenos al mismo.

ARTICULO5°.-Ningún usuario tiene derecho a dar alojamiento a otra persona, sin el consentimiento previo de la Gerencia. Solo haciendo los arreglos correspondientes para su registro y cuota. El hotel se reserva el derecho de admisión para las visitas recibidas en su habitación.

ARTICULO6°.-Si algún huésped enfermase, la recepción del establecimiento deberá llamar al médico y podrá ser atendido en su habitación, si la enfermedad fuera contagiosa por causa no imputables al establecimiento, será trasladado por su cuenta al lugar adecuado, en caso contrario, el hotel cubrirá los gastos. El hotel tiene contratado los seguros correspondientes para estos casos.

ARTICULO7°.-El hotel se hace responsable por la pérdida que el huésped pudiese sufrir en dinero y valores depositados en la caja de seguridad; para tal efecto debe entregarlos al encargado correspondiente. Por el contrario, el hotel no se hará responsable por dinero o valores no depositados en la caja de seguridad, olvidados en la habitación o áreas públicas.

ARTICULO8°.-No se permitirá a los clientes tener dentro de las habitaciones ningún tipo de animales sin autorización de la gerencia excepto aquellos que auxilien a discapacitados.

ARTICULO9°.-Quedan a salvo los derechos del establecimiento tanto de los huéspedes para denunciar ante la autoridad competente cualquier ilícito o hecho que diere lugar a responsabilidad por algunas de las partes en su personas y bienes, siempre y cuando ocurra dentro del establecimiento.

ARTICULO10°.-Toda queja, sugerencia o felicitación deberá anotarse en el libro de registro de quejas y sugerencias que la administración del hotel está obligada a tener siempre a disposición de los usuarios, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Secretaria de Turismo.

ARTICULO11°.-El establecimiento deberá tener a la vista, claramente exhibidas, en el área de recepción las tarifas de hospedaje. Este reglamento deberá exhibirse en todas las habitaciones del hotel.

ARTICULO12°.-Está prohibido para este hotel cobrar por servicios no prestados o por el acceso a las instalaciones comunes que están a disposición de los usuarios. Queda estrictamente prohibido a personas no alojadas en el hotel hacer uso de la alberca. El estar alojado en el hotel no da derecho al huésped a invitar a otras personas a hacer uso de las instalaciones.

ARTICULO13°.-El hotel queda obligado a respetar las reservaciones de los huéspedes debidamente confirmadas y garantizadas con anterioridad, en caso contrario el hotel asignara a su conveniencia dichas habitaciones.

ARTICULO14°.-La gerencia deberá dar aviso inmediato a la autoridad competente en caso que se descubra existente peligro de contagio, o cualquier acontecimiento fuera de lo normal, observándose lo establecido en el ARTÍCULO 6° de este reglamento.

ARTICULO15°.-El servicio de hospedaje debe pagarse por adelantado o diariamente cuando la estancia sea menor de 7 días. En caso de ser mayor tiempo, el huésped lo podrá realizar semanalmente y si este no paga con puntualidad, pierde el derecho del uso de la habitación. La administración expedirá comprobante de pago cuando el huésped lo solicite.

ARTICULO16°.-El uso que deberá hacerse de los muebles, ropa y otros objetos de servicio será racional y moderado, cuidando de ellos debidamente, todo huésped, al salir de su habitación tiene la obligación de dejar cerradas las puertas y ventanas, salidas de agua, así como devolver las llaves de su cuarto a la recepción.

ARTICULO17°.-En el establecimiento se han tomado medidas de seguridad, instalando un número suficiente de extintores, en caso eventual de siniestro. En tales circunstancias, los huéspedes deberán dar aviso a la administración.

ARTICULO18°.-El huésped deberá comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento, quedándose prohibido alterar el orden, hacer ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes así como también usar la habitación para ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley.

ARTICULO19°.-En la presentación de servicios por parte del hotel, no habrá discriminación alguna por razones de sexo, credo o religioso, nacionalidad o condición social.

ARTICULO20°.-Queda prohibido a los usuarios realizar, durante su estancia, actos que falten a la moral, buenas costumbres o tranquilidad del resto de los huéspedes. El establecimiento podrá cancelar los servicios de hospedaje en estos supuestos.

ARTICULO21°.-Los empleados de esta empresa deberán respetar la posesión de las habitaciones por algún huésped en virtud de la relación establecida y durante la vigencia de esta, garantizando así la privacidad de los mismo y solo podrán tener acceso a las habitaciones ocupadas en los casos plenamente comprobados de que la seguridad del huésped se encuentre amenazada o a petición de este.

ARTICULO22°.-Queda estrictamente prohibido al huésped preparar alimentos dentro de la habitación, disponer de la corriente eléctrica para otros usos que no sea alumbrado, así mismo lavar y tender ropa dentro del establecimiento.

ARTICULO23°.-Queda estrictamente prohibido al huésped introducir e ingerir bebidas embriagantes dentro de la habitación, introducir, aplicarse o consumir cualquier clase de drogas o enervantes.

ARTICULO24°.-Queda prohibido al huésped clavar o colocar retratos, imágenes u otros objetos en las paredes, tener medicinas o sustancias que por su olor o fetidez hagan desagradable el ambiente de la habitación y a la vez molesten a los demás usuarios. Así como se informa que las habitaciones son libre de humo y en caso de fumar adentro de la habitación causara un cargo por daños de desinfección a la habitación de hasta por $6,000.00 pesos MX.

ARTICULO25°.-Cuando el huésped haga uso del establecimiento debe colocar su automóvil en su lugar adecuado, dando así oportunidad a que se estacionen otros automóviles. El establecimiento no se hace responsable del vehículo ni de objetos dejados en su interior.

ARTICULO26°.-Cuando el huésped haga escándalo dentro del establecimiento o viole deliberadamente cualquiera de los artículos de este reglamento, el administrador con auxilio de la autoridad (si fuere necesario), exigirá la inmediata desocupación de la habitación.

ARTICULO27°.-La alberca del hotel no cuenta con servicio de salvavidas, los menores de 18 años no podrán hacer uso de la misma sin la supervisión de un mayor de edad. Se prohíbe hacer uso de la misma con ropa interior o camiseta. No se permite ingerir bebidas y alimentos que no sean proporcionadas por el hotel, en caso contrario el hotel podrá cobrar el descorche de alimentos hasta por $3,000 y descorche de bebidas hasta por $5,000.00 MX. Favor de no retirar las toallas de las habitaciones, contamos con servicio de toallas para alberca.

ARTICULO28°.-En los casos no previstos en el presente reglamento, se atenderá a lo establecido por la ley Federal de Turismo, el reglamento de los establecimientos de hospedaje en vigor y demás disposiciones aplicables de la materia.

ARTICULO29°.-El hotel tiene contratado un seguro de Responsabilidad Civil, que cubre daños a terceros, de cuyos beneficios gozara el huésped, en relación con su persona y sus bienes conforme a la NOM-07-TUR-2002.

ARTICULO30°-Toda persona que haga uso del estacionamiento, debe colocar su automóvil en un lugar adecuado. El establecimiento no se hace responsable de daños parciales o robo total del vehículo ni de objetos dejados en su interior. Al realizar el registro el huésped debe proporcionar los datos de su vehículo. Cualquier vehículo que no fuese registrado en la recepción será removido del estacionamiento.

ARTICULO31°-EI uso que deberá hacerse de los muebles, ropa y otros objetos de servicio, será racional y moderado, cuidando de ellos debidamente. En el supuesto de que el huésped dañe dichos objetos, intencional o accidentalmente, deberá reportarlo a la administración. En caso de sustraerlos del establecimiento, se realizará el cargo correspondiente al bien en comento y cuyo precio será el establecido por el mercado al momento del incidente. Así mismo, el uso de los recursos hídricos y energéticos (agua, iluminación, aire acondicionado, etc) también deberá ser moderado, por lo que, al salir de la habitación, todo huésped tiene la obligación de dejar cerradas las puertas, ventanas, llaves de agua, apagar las luces, así como devolver las llaves de su habitación.

ARTICULO32°.-Queda estrictamente prohibido utilizar las habitaciones para juegos de azar prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o desobedecer las leyes o reglamentos vigentes

ARTICULO33°.-Las y los huéspedes deben comportarse con decencia y sin faltas de respeto, malos tratos, acoso (ya sea físico o verbal) o abusos de autoridad hacia el personal u otros huéspedes dentro del establecimiento, quedando prohibido alterar el orden haciendo ruidos o cometiendo actos que incomoden o molesten a otras personas

ARTICULO34°.-En este establecimiento rechazamos rotundamente cualquier forma de Trata de Personas, en especial la Explotación de Mujeres, Niñas, Niños y Adolescentes, en caso de detectarse conductas relacionadas con este delito se dará aviso inmediato a las autoridades correspondientes

ARTICULO35°.-En la prestación de los servicios por parte de este establecimiento no habrá discriminación alguna por razones de sexo, credo político, religión, nacionalidad o condición social. El establecimiento podrá negar sus servicios cuando la persona huésped se presente en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas ilícitas o sustancias estupefacientes o cuando se pretenda dar uso distinto al del servicio de hospedaje.

ARTICULO36°.-Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huéspedes para denunciar ante las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro de las instalaciones del establecimiento.

ARTICULO37°.-TARIFAS Deluxe suite $ 8,731.25 precio por noche en ocupación sencilla o doble (precio en pesos mexicanos, impuestos incluidos) Junior suite $10,089.78 precio por noche en ocupación sencilla o doble (precio en pesos mexicanos, impuestos incluidos) Master suite $12,029.64 precio por noche en ocupación sencilla o doble (precio en pesos mexicanos, impuestos incluidos) Presidencial suite $14,970.00 precio por noche en ocupación sencilla o doble (precio en pesos mexicanos, impuestos incluidos) ATENTAMENTE: DIRECCION GENERAL. Rio Amacuzac 10 col. Vista Hermosa Cuernavaca Mor. Actualización 1 de enero 2024

REGLAMENTO Y CONDICIONES RESTAURANTE  VERDESALVIA

Política de reservas y Reglamento de Verdesalvia restauranteServicios de Pre-ReservaLos servicios de Pre-Reserva son informativos, y tienen por finalidad exclusiva y única ofrecer al cliente la posibilidad de ser informado con las mayores referencias posibles, para realizar una reserva individual o grupal, para el día y servicio solicitado.Para la confirmación el cliente recibirá un correo electrónico o WhatsApp, días antes de la fecha elegida, informando de manera definitiva si su reserva ha sido efectuada o bien, en caso de no haber disponibilidad, proponiéndole otras fechas disponibles. Por ello, el servicio de Pre-Reserva no es en ningún caso una reserva propiamente dicha, sino una petición de reserva que quedará cerrada o no una vez recibido el email o WhatsApp del Restaurante Verdesalvia. (Aplica para cenas románticas)Reservaciones mayores a 12 personas.Tendrán que ser garantizadas por medio de una tarjeta de crédito (verificación) mencionando al cliente que, si en su reserva NO llegara alguno de sus invitados, se le cobrara cubertería $150 por persona faltante.Servicios de Reserva (incluyendo reservas on-line)
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a. Los servicios de Reserva (y reserva on-line) tienen por finalidad la reserva de un servicio en el Restaurante Verdesalvia. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena, de esta Política de Reservas. Toda solicitud especial (platos especiales, ubicación de mesa, etc.) debe ser informada de manera explícita y por escrito al Restaurante y será válida tras la confirmación expresa de la misma por el departamento de reservas del Restaurante, pudiendo incurrir en costos adicionales.

b. Resolución de cancelación de la reserva (menores a 12 personas): La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada. Pasado este momento, y en caso de que se haya realizado un prepago por servicios específicos (Cenas Temáticas, platos por encargo especial, pastel de cumpleaños, etc.) el Restaurante Verdesalvia cobrará el 100% de esos servicios, es decir, no procederá a la devolución del importe ya abonado.

c. Peticiones especiales:

c.1. Ubicación: el Restaurante Verdesalvia no garantiza la ubicación de la mesa al momento de la reserva. En todo momento, se procederá a la anotación de las peticiones especiales en cuanto a la ubicación de la mesa de cada reserva, sin poder garantizar en ningún momento las mismas. (Esto por mesas ya ocupadas antes de llamar cliente a pedir alguna mesa en especial)

c.2. Dietas especiales: el Restaurante Verdesalvia cuenta con platos adaptados para vegetarianos o veganos. En caso de tener alguna alergia o dieta especial es indispensable que nos lo comunique al momento de la reserva para poder informar al Chef y Capitán.

c.3. Platos o bebidas especiales: en caso de solicitar un plato especial, se solicitará un anticipo, por persona a modo de garantía. El departamento de reservas le informará en tal caso los métodos de pago posibles, y ese importe se descontará o tomará en cuenta en su cuenta final el día de la reserva, a modo de anticipo.d. Cancelación.El cliente puede en todo momento cancelar o modificar su reserva contactando directamente con el Restaurante. En caso de que el cliente no se presente sin haber dado aviso por anticipado, pasaremos a cancelar la reserva pasado el margen estipulado. El margen de tolerancia estipulado para retrasos en las reservas es de 20 minutos.e. Los precios que se muestran en el momento de la reserva (Carta del Restaurante) incluyen IVA (o el impuesto equivalente)f. El Restaurante Verdesalvia se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de https://verdesalvia.mx

‍El Restaurante Verdesalvia podrá:

Para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los clientes, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad que es el objetivo último del Restaurante Verdesalvia, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: restaurant_manager@anticavilla.com

‍Portales externos:

En caso de que el cliente realice reservas a través de portales ajenos al restaurante Verdesalvia, la confirmación de dicha reserva le llegará al usuario a través de dicho agente intermediario, y el cliente deberá adecuarse a las Políticas propias de este último. En caso de haber algún inconveniente con alguna reserva el restaurante Verdesalvia por error de notificación del portal donde realizó su reserva, restaurante Verdesalvia apoyará en las posibilidades correspondientes, así como con el cliente final, en caso de ser posible. El restaurante Verdesalvia no puede garantizar disponibilidad inmediata a través de intermediarios y se exime de toda responsabilidad en la gestión de reservas y/o confirmaciones erróneas por parte de los intermediarios. (TripAdvisor, open table)

Reservas Mesas numerosas:

En el caso de reservas de más de 6 personas, el restaurante confirmará telefónicamente cada reserva el mismo día por la mañana. En caso de no poder comunicarnos con el número indicado, es indispensable que el cliente confirme por su parte tal reserva antes de las 13hs. En caso contrario, se procederá a la cancelación automática de la reserva. Para grupos mayores de 15 personas, consultar por la Política de Reservas de Grupos y eventos.

Cenas románticas:

En caso de requerimiento de cenas románticas o decoración romántica. El cliente tendrá que reservar y garantizar con una tarjeta de crédito, transferencia electrónica o pago directo en hotel, 2 días antes de su reservación o como máximo 24 horas antes de su reserva, así como escoger su menú. (Para preparación de montaje y platillos). Algún requerimiento especial o adicional a lo no mencionado en paquete, tendrá costo extra. Si traen proveedor externo de música el cliente tendrá dar aviso para verificar conformidad, o en caso contrario no se aceptará la entrada del proveedor.

8.- Del reglamento interno: El presente reglamento obliga para su cumplimiento a PROMOTORA LUBA SA DE CV “RESTAURANTE VERDESALVIA”, con domicilio en Rio Amacuzac 10 Col. Vista Hermosa Cuernavaca Morelos y a los clientes que contraten sus servicios.a) El cliente se compromete: a utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, del restaurante Verdesalvia y/o su imagen.b) respetar los horarios establecidos de servicio, de domingo a jueves de 7:00 a m a 10:00 pm; viernes y sábado de 7:00 am a 11:00 pm, salvo cuando existan eventos privados, mismos en el que los clientes serán notificados, así como el restaurante tendrá derecho a cerrar servicio para público en general en el caso de eventos privados.c) el restaurante pone a disposición diversos menús en los cuales se solicita que los clientes que en caso de ser alérgicos deben mencionarlo previamente al mesero para hacer la solicitud en cocina, en caso contrario el restaurante se exime de cualquier responsabilidad derivada de alguna alergia.

d) El restaurante no se hace responsable por la pérdida que el cliente pudiese sufrir en dinero y valores u objetos olvidados dentro de las instalaciones.

e) los clientes se comprometen a respetar las áreas asignadas para toma de alimentos, y no podrán invadir áreas del hotel o spa.

f) En la presentación de servicios por parte del restaurante, no habrá discriminación alguna por razones de sexo, credo o religioso, nacionalidad o condición social. El establecimiento podrá negar sus servicios cuando la persona cliente se presente en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas ilícitas o sustancias estupefacientes o cuando se pretenda dar uso distinto al del servicio de restaurante.

g) Cuando el cliente haga escándalo dentro del establecimiento o viole deliberadamente cualquiera de los artículos de este reglamento, el administrador con auxilio de la autoridad (si fuere necesario), exigirá la inmediata desocupación del lugar.

h) Toda persona que haga uso del estacionamiento, debe colocar su automóvil en un lugar adecuado. El establecimiento no se hace responsable de daños parciales o robo total del vehículo ni de objetos dejados en su interior.

i) Queda estrictamente prohibido utilizar las instalaciones para juegos de azar prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o desobedecer las leyes o reglamentos vigentes.

j) En este establecimiento rechazamos rotundamente cualquier forma de Trata de Personas, en especial la Explotación de Mujeres, Niñas, Niños y Adolescentes, en caso de detectarse conductas relacionadas con este delito se dará aviso inmediato a las autoridades correspondientes.

k) Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los clientes para denunciar ante las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro de las instalaciones del establecimiento.ATENTAMENTE: DIRECCION GENERAL.Rio Amacuzac 10 col. Vista Hermosa Cuernavaca Mor.Actualización 1 de enero 2024

Política de Reservas

Políticas y Normas Spa

Políticas de Hotel, Depositos y Cancelaciónes